Porque queremos que tú y tu compañero de aventuras estén siempre felices.
En Kiva nos preocupamos profundamente por el bienestar de tu mascota y queremos que cada compra sea perfecta. Pero entendemos perfectamente que a veces las cosas no quedan como esperabas, o que tu secuaz de cuatro patas simplemente cambió de opinión. ¡No te preocupes! Aquí te explicamos cómo solucionarlo de forma sencilla:

1. Los Tiempos y las Condiciones
Plazo de 14 días: Aceptamos cambios o devoluciones para crédito completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibiste tu paquete.

Estado del producto: Para que podamos procesar el cambio o devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Recuerda incluir el ticket de empaque o una copia de la transacción dentro de la caja.

Exclusiones: Las órdenes personalizadas y los artículos en Venta Final (Liquidación) no pueden cambiarse ni devolverse en ningún momento.

Ajustes de precio: Si compraste un artículo a precio regular y este baja de precio dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu paquete, escríbenos con tu recibo original y con gusto te haremos el ajuste correspondiente.

2. Sobre los Envíos y Reembolsos
Costos de envío: Los cargos por el envío original no son reembolsables, a menos que hayamos cometido un error y te hayamos enviado un producto incorrecto.

Envío de regreso: Los costos de envío de la devolución y su seguro corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un método de envío rastreable (como UPS o FedEx) y conservar el número de seguimiento hasta que recibas tu reembolso. Tampoco nos podemos hacer responsables por los cargos de envío de paquetes rechazados o no entregados.

Tu dinero de vuelta: Aplicaremos el reembolso a tu forma de pago original dentro de 2 a 3 días hábiles tras recibir el paquete en nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico para avisarte en cuanto quede listo. (Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta).

¿Es un regalo o algo salió mal?
¿Fue un regalo?
Los artículos recibidos como regalo pueden cambiarse por cualquier otro producto de igual o mayor valor. ¡Busquemos juntos su alternativa ideal!

¿Llegó dañado o incorrecto?
Si recibiste un producto roto, defectuoso o que no era el que pediste, escríbenos de inmediato a hola@kivapetstore.com o llámanos al 1-800-356-8933. Nosotros te enviaremos una guía de envío prepagada para que lo devuelvas sin costo y nos